兴一商业管理有限公司-招客服

吴仔里

岗位名称：客服经理所属部门：营销管理部
1. 职责描述

1)客户投诉的接待、处理，公司内部协调及关系的维护；制定客户投诉处理的标准流程及客户满意度目标；

2)负责“客户会”的组建和日常管理；

3)负责部门供方资源整合、管理；

4)负责业务流程的制定与优化；

5)负责组织、协调、实施项目的销售服务和售后服务等工作，包括签约、按揭办理、回款进度、产权办理等工作；

6)负责部门档案管理；

7)负责部门风险控制管理，定期进行风险检查并督促整改

8)负责签约及内控团队管理和发展战略的制定；

9)负责部门内外相关职能部门之间的协调工作；

10)   部门安排的其它工作；

任职资格：大学本科及以上

工作经验：3-5年

专业能力：

1.   熟悉房地产开发流程及销售关键环节。

2. 具备良好的分析整合能力和优秀的文案撰写能力。

岗位名称：客服主管

所属部门：营销管理部

1.     职责描述1）   负责各项目商品房买卖合同条款拟定、报批；2）   整体负责各项目签约、备案、预登记、产权办理等事务；3）   配合销售处理重点、疑难客户；4）   协调和维护房地局关系；5）   协调银行，整体管理各项目回款；6）   管理并培训签约专员，以及培训销售人员签约按揭流程/产权办理要点；7）   掌握按揭/产权的政策性变化，及时知会各项目销售人员；8）   部门安排的其它工作任职资格：大学本科及以上工作经验：1-3年专业能力：1.了解房地产项目开发的全过程，了解销售流程、销售管理、客户服务和房地产行业等基本专业知识。  2.能熟练的操作电脑，进行文案处理、资料管理、台帐管理、计划编制。
兴一商业管理有限公司兴宁市迎宾大道8号1号楼0753—3310205  赖冬梅