奇特的死机故障分析与排除

兴宁528

　机器配置：CPU　AMD2600+，主板：MSI　MS-7032　K8T　NEO-V　硬盘：MT　80GP　显卡：MSI　9600　内存：KINGSTON　512M单条　光驱：BENQ　16XDVDRW　电源：冷静王　LW-6228

　　故障现象：客户的电脑没有使用显示器，直接连接投影仪，用于家庭教学使用。故障表现为在使用过程中无规律的出现突然死机，画面停滞，然后黑屏，只有重新启动电脑。有的时候使用一天也没有问题，有的时候频繁的出现此问题，甚至无法使用电脑。

　　故障分析：

　　一般机器死机的原因有CPU、显卡、内存过热，CPU、内存、显卡虚接(接触不良)，CPU、显卡、内存、硬盘性能不良，电源ATX20针(24P)，硬盘4P插头接触不良，静电意外干扰等。不过，上述的几种原因，在机器死机或重启时所表现的特殊和规律是有所区别的：

　　1)过热死机一般有固定的时间间隔，同时与室温有密切关系，一般此类故障出现在夏季，同时一般出现在使用一年以上的机器。同时，开机后当第一次死机或重启出现后，以后再开机或重新启动后，间隔的时间会变短，同时前后每次间隔相差不大。这就是我们要找的规律。同时显卡引起的死机会伴有花屏现象出现，CPU过热死机会随着开机时间的增加，机器运行速度越来越慢，最后死机。

　　2)接触不良的死机比较难查，规律不大好找，是突发性的，但并不是完全没有规律。CPU引脚氧化后接触不良引起的死机或重启不大好找规律。电源接口或插头接触不良引起的重启或死机一般会在我们移动桌子或晃动机箱时出现。特别要注意的是硬盘的4PD形插头因为插头内的簧片氧化或孔过大会造成与硬盘插针虚接，造成供电不良而导致硬盘在使用过程中突然丢失而致使用画面停滞后系统死机。

　　3)硬件性能不良引起的死机重启也没有明显规律，不过也是可以找到相关特征的。比如硬盘坏道引起的死机或重启，一般是在执行某一个大程序或刻录光盘时出现;CPU不良引起的死机或重启一般是执行某一类程序或调用某一个程序或玩某一个游戏时出现;内存和显卡也类似。

　　4)静电干扰引起的死机或重启，这个规律最难找。这也是为什么电脑的主机，显示器，打印机都是使用三项电源插头，而没有像电视机，录音机使用的两项电源插头的根本原因。因为计算机主机和相关外设使用的是开关电源，开关电源工作在数百HKZ频率下，在工作时会通过空气和电源线路向外辐射大量电磁波，对其他电器进行干扰，所以所有的开关电源电路都使用了金属屏蔽罩，并且都要求接地。如果室内的220V市电没有接地线或接地不良，就可能会在机箱表面，CRT显示器屏幕表面积聚大量的静电荷，当我们用手接触机箱时就会对人放电，造成电击现象。同时这些静电荷也会在机箱内部形成静电场，对内部的电子元件的工作形成干扰，影响机器的上网速度或运行速度，也可能造成机器意外死机。

　　特别是冬天，我们人身上会带有大量的高压静电，当我们接触金属接地物体时，就会有明显的放电现象。如果我们接触的是电脑的鼠标，键盘或耳机，机箱时也会放电，这时就会造成主机意外死机。这种故障最难判断，因为从结果来看客户只是认为机器经常死机，维修技术人员在检测时也很难发现故障现象，无法发现其规律，所以此类问题也不容易解决，单纯的更换机箱，主板，电源也是无济于事的。从其特征上来看，此类因为接地造成的机器意外死机或重启，只有在我们接触机箱或使用耳机或USB设备时才会出现，所以我们在排查时应该考虑此问题。

　　不过，因为主板的设计和工艺不同，不同档次的主板会有很大差异，好的主板会在USB接口，耳机接口，VGA接口及其他接口加EMC抗干扰电路或保护电路，所以此类主板抗静电干扰的能力就比较强，不容易出现此现象。而档次低的主板，为了降低成本，这部分电路就省去了，所以就比较容易出现此类问题。

　　故障排除：

　　此例的故障属于硬盘的4P电源插头与硬盘的4芯插针接触不紧密，在使用过程中松动，造成供电不稳，硬盘突然丢失后系统挂起所致。

　　客户在送修时反映他的机器曾经多次送修，都是在拿回家后出现有时能够正常使用，有时开机一会儿就出现黑屏现象。客户在把机器送到公司时，联机后加电，机器没有发现硬盘，维修人员就认为是硬盘数据线的问题，更换硬盘数据线后发现硬盘，系统启动后一切操作正常，没有发现其他问题。

　　注意：这里有一个细节，技术人员在更换硬盘数据线时难免在碰触硬盘的电源插头，所以原来的虚接现象就消失了，但没有彻底根除。

　　但是客户把机器带回家后就再次出现客户的原来的问题，上门检查也没有发现异常。再把客户的机器带回公司检测，仍然没有发现问题，后在检查时发出硬盘的电源插头非常的松，只要一拉就下来了。用一字小螺丝刀进行调整后，把硬盘连接好，机器正常。

　　在使用一个月后跟踪回访，客户反映原来的故障没有再次出现。

　　总结：

　　电脑维修不是简单的重装系统，也是单调的拔插内存，而是要学会系统分析，能够汇总故障现象，发现故障规律，找出共同点，查出特殊性，才能举一反三。我们对于疑难故障的维修，任何一个细节都不能放过，因为可能这个细节就是关键所在。