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近日，农夫山泉“质量门”风波继续发酵，农夫山泉面对媒体提出的产品质量问题，企业的回答并未让消费者满意，而且愈演愈烈。在业内人士看来，农夫山泉在处理事件方面缺乏危机公关能力，而企业的社会责任方面做得不够。在处理危机时耍“小聪明”，企业应该具备踏踏实实做产品的“大聪明”。
而《证券日报》记者就公司产品质量致电农夫山泉，但是截至记者发稿，其电话均无人接听。
农夫山泉缺乏应有的态度
最早曝出农夫山泉质量问题的则是来自一篇拷问农夫山泉丹江口取水点水源污染的稿件，但是，农夫山泉称含有“黑色悬浮物”的农夫山泉符合标准，而对取水点“垃圾围城”则表示对取水质量并无影响，并称不洁区域距离取水口下游1.4公里。
另外，农夫山泉针对媒体报道的“农夫山泉标准低于自来水标准”，回应称：农夫山泉的产品品质远高于现在的国家标准、行业标准和地方标准，产品必须同时满足GB5749-2006生活饮用水卫生标准 (即自来水标准)、GB19298~2003瓶装饮用水卫生标准、DB33/383-2005浙江饮用天然水标准。
业内人士则表示，农夫山泉执行的产品标准为浙江省标准DB33/383-2005，该标准由浙江质监局提出，由农夫山泉作为唯一的企业代表参与制定。简单对比可知，农夫山泉执行的这一标准在有害物质砷、镉的限量方面，均宽松于国标GB5749《生活饮用水标准》，其中砷指标限量甚至放宽到5倍。
随后，农夫山泉将公司陷入质量门事件质量竞争对手华润怡宝。农夫山泉在声明指出，近期针对农夫山泉一系列的报道是蓄意策划的，隐藏在幕后的就是饮用水企业华润怡宝。
对于一家一直倡导“大自然的搬用工”的农夫山泉，在一系列标准数字面前和对待事件的态度方面让消费者大跌眼镜。
一位小学四年级的学生对记者表示，农夫山泉如果真的有问题，就应该给他好好的曝光，我们以后去买质量好的水喝。
一位行业人士对记者也表示，从近日来农夫山泉发生的质量问题和企业的态度来看，农夫山泉还依然存在侥幸心理，企业缺乏解决问题的态度。既然“喝农夫山泉不如喝自来水”，那我以后也不会买农夫山泉了。
近九成网友表示不再喝
就在农夫山泉质量门愈演愈烈之际，东方财富网昨日就此话题展开网络调查，统计结果显示，截止到昨日下午13:20分，共有8409名网友参与调查，其中69%网友相信农夫山泉标准低于自来水标准；仅8.3%网友站在农夫山泉一边，认为农夫山泉标准不会低于自来水标准；其余22.7%网友表示说不清。
而在被问及以后会否继续饮用农夫山泉时，有高达86.9%网友果断表示不会再饮用；仅13.1%网友表示还会继续饮用。
事实上，在老百姓在理性消费方面变得越来越成熟，他们有自己的判断标准，企业想通过一些技巧或者混淆视听的方式来解决问题已经变得不太可能，因此，作为一家大企业，应该具备老老实实做人，实实在在做产品的态度。
针对农夫山泉近日的表现，营销专家肖竹青对记者表示，在食品安全方面犯错误的成本将越来越高，企业如果不好好处理，对企业带来的可能是致命的。农夫山泉在被媒体曝出问题后，公司两次回应均没有太大的意义，企业在转移视线，回避问题，这不是一家大企业应该有的态度。这样不仅不能解决问题，反而会动摇消费者对其的好感，农夫山泉应该把心思放在产品方面，想办法去挽回消费者的信心，而非回避问题。
在上述业内人士看来，一家生产水的企业所采用的标准应该是国家标准，而非企业自己定的标准或地方标准，没有按照国家标准生产水的企业，国家相关部门应该对其进行查处。 而被扯入农夫山泉质量门事件的华润怡宝则对此事件的态度是，清者自清，事实终归事实的态度。“我们不想卷入口水战中，一家生产水的企业不仅要具备过硬的产品质量，还应该具备一定的社会责任，”华润怡宝相关负责人对记者如此表示。
农夫山泉甜不甜？（夏 芳） |
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发表于 2013/4/16 10:00
发表于 2013/4/18 20:05