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近日，中国质量万里行杂志社陆续接到有关饮用水质量问题的投诉。其中一例是，家住上海的夏小姐（化名）使用农夫山泉桶装水已经有4个月了，她是拔打农夫山泉官网400-809-6666电话订购的，一直以来都是由农夫山泉指定的二级送站送水，正规渠道的订购让夏小姐心安。
然而，经过朋友的提醒，夏小姐试着开始查询水桶上的防伪标识，发现有的防伪涂层很难刮开，有的防伪涂层刮开后没有串号。当看到清晰的号码后，夏小姐拔打了标识上的查询电话95001111，结果让她大吃一惊：由农夫指定的二级水站送的水是假水。
夏小姐对此结果很难接受，马上联系了农夫山泉官网讨说法，农夫山泉派出了区域主管沈先生上门协调解决。沈先生经过目测就确认夏小姐家中的农夫山泉是假水。为了进一步确认，沈先生让夏小姐拿出两个玻璃杯，一杯倒入农夫山泉的瓶装水，一杯倒入夏小姐家中的农夫山泉桶装水，用测试纸测试水的属性，结果两杯水的顔色完全不同。农夫山泉瓶装水为深绿色，夏小姐家的水是黄绿色，沈先生介绍说，深绿色为弱碱性水，是正品的农夫山泉水。夏小姐家的农夫山泉桶装水被再一次确认为是假水。随后，沈先生带走水样，说回去研究一下解决办法。可是，在这之后便没了消息。
夏小姐再次联系沈先生追问结果，得到的答案是以假一赔十的标准进行赔付，继续由之前送水的水站给夏小姐送水。
夏小姐担心还会继续喝到假水，问：“对水站会有怎样的监管和处理方法，怎么保证授权水站的水质量？”
沈先生表示没有办法，他说：“二级水站送假水的多的是，你们不要大惊小怪的。你报案，达不到立案金额，法院是不会受理的，以前发生过很多类似的事，喝了几年的水，发现是假水，但没有证据，也不了了之。我们对二级水站送假水也没办法，你告也没用。”
夏小姐认为沈先生的态度极不负责，她说：“你要是这种态度，那我就跟媒体反映情况，曝光你们。”
沈先生说：“我碰到的投诉多了，也不是你一个人，说要曝光的，我手上有一两千个，曝光得有证据，这个东西非常麻烦，不是你说曝光就能曝光的。”
听到这样的回答，夏小姐极为气愤。她认为农夫山泉指定的水站送假水，农夫公司就应当负起责任，对问题水站进行有效的监管，确保水的质量，让消费者能从正确的渠道购买放心水。
夏小姐坚持要得到沈先生明确的处理解果，沈先生又回到了最初的说法：“你给我点儿时间，我尽快把这个事情处理好，处理好了以后，你从800(官网客服)订，送不送水我不管了。”停了一下，沈先生接着又说：“如果你这个事我处理不好，我就把这个水站关掉，通过这个事情，我也知道，这样的水站，给我增加很多麻烦。我不想说太多话，这个事情以后怎么办，送不送水，我也会给你一个回复。这个事情如果不是800来找我，我管都不管，答应给你们的水票我会尽量跟公司沟通。你要相信我，给我点时间，我尽量办好。”沈先生匆匆挂了电话。
截止记者发稿时，夏小姐称农夫山泉的客服曾来电话说：“按照二级水站的送水记录给夏小姐进行赔付，折合15桶水的金额，以后夏小姐再打400-809-6666电话订水，该区域水站拒送。”
饮用假水的是消费者，失去信任和市场的农夫品牌，双方都是受害者。期待农夫公司拿出更详细、更有效的解决方案，加强对加盟水站的监管，确保加盟水站的水质量。对于消费者来说付赔不是目的，目的是能喝到放心水。 |
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|Archiver|兴宁A8
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发表于 2013/4/16 09:59
