定时异常“中断”故障的分析与排除

兴宁528 · 发表于 2012/3/3 22:21

硬件配置:某单位服务器采用IBM 5100Y型专用服务器，客户端配置20台联想2000型计算机。 　　软件配置:网络系统安装有Windows NT4.0系统，用户系统安装Windows 2000操作系统。 　　故障现象:远程终端用户在收发较大邮件时，多用户群经常出现未接收完毕，自动与网络“中断”连接现象。分析其主要原因是:活动非法、服务器出错或长时间处于非活动状态。 　　分析与排除:根据故障现象，通过Modem重新拨号登录，不难发现其网络工作流程是:路由器→交换机→服务器联网→将邮件分发至服务器上的各用户邮箱→邮件经Exchang Server进行管理→远程用户登录→调用Microsoft Outlook express系统进行接收。 　　根据故障现象，采取下列步骤予以解决: 　　检查路由器是否正常。与路由器生产厂商取得联系，仔细对路由器配置进行分析、调试，排除了路由器对远程用户连接的时间限制; 　　检查邮件系统设置是否正常。对邮件系统工作原理进行深入地分析，发现该服务器端是在Exchang管理下与远程用户进行数据交换。详细分析终于发现Microsoft Exchang中POP3(Mail)Setting(POP3邮箱设置)中有“Idle time-out”(空闲时间断开)选项(其默认值设定为15分钟)。 　　综上所述，可以初步判定该故障是因用于数据交换的Exchang Server中POP3(Mail)设置了空闲时间断开，当系统处于工作状态忙或其它原因引起Exchang Server和某一远程终端用户在一定时间段内不进行数据交换时，系统便强行“中断”远程用户的网络连接，从而造成远程终端用户无法正常登录的现象。 　　解决方法:根据故障现象，先删除服务器中“Exchang” 选项，进行重新安装(注意:服务器端的Exchang邮箱功能设置项只能修订一次);然后进入Exchang 超级用户管理(Microsoft Exchang Administrator)，打开POP3邮箱设置选项(POP3/Mail/Setting)。最后，去除默认选项，选中“Do not idle time-out”(空闲时间不受限制)选项并选取“保存”。重新启动服务器后进行登录，故障排除。 　PP6440 型CFP板卡接收大数据包异常“掉包”故障的分析与排除 　　近日，笔者在维修某党政机关PP6440型CFP板卡时，发现该CFP板卡上有2个LAN接口，其工作流程是:一个LAN接口(IP地址为10.163.196.220，此网段简称为196网段，以下同)通过TP—Link集线器连接着网页浏览服务器(即WEB服务器，其IP地址为10.163.196.240此网段简称为196网段，以下同)和数台DELL PC机，以供信息编辑、采集、调阅、上传文件专用;另一个LAN接口(IP地址为10.163.197.220，此网段简称为197网段，以下同)通过TP-Link集线器连接着电子邮件服务器和X400MTA服务器(其IP地址为10.163.197.248)，以供内部收发传真电报使用。两个服务器各自分开设置，通过两套网线、集线器分别与多业务平台PP6440 型CFP板卡上两个LAN接口相连。 　　故障现象:正常开机后，WEB 服务器(IP地址为10.163.196.240，此网段简称为196网段，以下同)上的网页不能正常打开浏览使用，但此服务器能打开挂在局域网上的网页服务器和其它相关网站;连接在197网段的计算机也不能打开196网段的网页浏览，但将网页放在197网段上任何一台计算机使用，在196网段上均可打开网页自由浏览。 　　根据上述故障现象，首先进行数据包Ping测试，两网段均无数据包“掉包”现象。然后将数据包加大到1024Bit时，在196网段有数据包“掉包”现象发生，而197网段则无“掉包”现象发生。调换两网段的连接设备，故障依旧，故可排除网线和集线器故障的原因。 　　再将196网段的服务器换至197网段，网页能正常浏览，但将197网段的服务器调至196网段时出现类似的故障，进行数据拼包测试数据情况也一样，由此可以确定该服务器并无异常故障。 　　分析与排除:综合上述故障现象，并依据数据拼包测试结果，可以初步判定故障出自CFP板卡上与196网段相连的LAN接口处。其故障原因大致有以下两种情形:①对196端口的参数设置错误，此端口允许小数据包自由进出，而对大数据包只允许进，不允许出;②CFP板卡与端口相连的数据发送硬件单元故障，端口与网线、网线与TP-Link集线器、TP-Link集线器与WEB服务器及PC机之间的接头接触不良、虚焊或者端口损坏所致。 　　与网管取得联系后，通过网管调阅196网段参数设置后，发现该网段参数配置并无任何问题，从而断定引起故障的原因是CFP板卡的196端口硬件单元故障。关机，切断电源后取下CFP板卡，将原先配置好参数的旧硬盘更换到新CFP板卡上，重新安装好CFP板卡，通电开机后，故障排除。