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兴宁市天恒贸易有限公司现诚招（全职）网络售前客服2名、售后客服1名
售前客服
工作职责：
1、负责售前工作，通过电话或聊天软件，耐心热情解答顾客咨询、介绍产品、促成订单交易；
2、客户咨询、订单查询、修改的处理；
3、客户抱怨、投诉、纠纷的受理与记录；
4、收集与反馈客户的意见，并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求；
5、总结与记录工作中遇到的问题和经验；
工作要求：
1、男女不限(女士优先)，学历不限，对电子商务平台（淘宝，阿里巴巴）有相关了解者优先；
2、有责任心，有团队精神；
3、具有一定的电脑基础和互联网知识，打字60字/分钟以上；
4、身体素质、心理素质良好，能长时间坐在电脑面前工作；
5、思维敏捷，有较强的应变能力、协调能力，能独立处理紧急问题；
6、具有良好的文字沟通能力与技巧，有持久的热情、足够的耐心细心等客服必备素质；
7、不急躁，可以承受一定工作压力；善沟通，回答买家问题百问不烦,且能够长期稳定工作1年以上；
售后客服
工作职责：
1. 通过电话或者聊天软件处理退换货、退款、产品损坏等问题件；
2. 对于中差评及时联系客户回访，维持店铺的好评率，处理投诉、举报、侵权、买家维权等；
3. 各种售后问题的登记、原因查明，经验总结汇报；
4. 查询跟踪物流信息，及时处理异常情况，并及时给客户反馈；
5. 联系缺货订单，为客户及时协商解决。联系客户确认货到付款订单；
6. 确认订单并传单到仓库；
7. 完成店长安排的其他工作；
工作要求：
1.男女不限(女士优先)，学历不限，具有一定的电脑基础和互联网知识，对电子商务平台（淘宝，阿里巴巴）有相关了解者优先；；
2.普通话流利，声音甜美，语言表达条理清晰，逻辑性强，语言组织能力以及沟通能力好；
3.具有良好的服务意识、耐心与细心，能周到应对各种顾客类型；
4.具有较强的语言表述能力、沟通能力，对于工作有高度的工作责任感与团队协作能力、危机处理能力。
5.思维敏捷，有较强的应变能力、协调能力，能独立处理紧急问题；
6.有较强的抗压能力;
7.经培训后需熟练掌握淘宝的各种操作流程；
8.有淘宝客服售后经验者优先。可以无售后工作经验，但需要有学习的精神；
待遇及工作时间：
1.公司提供为期三个星期的培训；
2.售前客服试用期两个月，正式录用后底薪800-1200（视能力而定）加提成；
3.售后客服试用期两个月，正式录用后底薪1200-1500（视能力而定）加提成；
4.公司另设有全勤奖，优秀员工奖；
5.上班时间：9：00-22：30（周一至周五上午轮休）
6. 淡季每星期休息一天，旺季每两星期休息一天，国家大型节假日放假另行安排；
7. 公司不包食宿；
工作地址：兴宁市兴城兴田路
联系方式：
李先生：135_6037_4950 (请自行忽略下划线)
E-Mail:121788697@qq.com
本职位要求长期稳定性，频繁换工者、暑期工、短工兼职或期望在家中上班者请勿耽误双方时间！ |
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|Archiver|兴宁A8
( 粤ICP备08126561号-15 粤公网安备44140202000139号) 
发表于 2011/6/18 11:25
楼主