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标题: 奇怪的笔记本网络故障 [打印本页]
作者: 兴宁528    时间: 2012/2/29 14:28
标题: 奇怪的笔记本网络故障
客户报修：笔记本上不了网(IE和QQ都不能上)，其它办公室的机子和笔记本都能上。<BR>硬件和网络类型：ADSL路由共享上网，普天ADSL MODEL内置路由接在一个迅捷五口交换机上，在同一办公室内，<BR>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; 该5口交换机还连接一台笔记本（正是它上不了网），和接出一条线到另一办公室的8口<BR>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; TP-LINK交换机上,其它办公室的电脑正是从这个8口交换机上接出的。<BR>软件情况：所有电脑都装有winxp pro-sp1<BR>解决过程：一接到报修，就叫客户把笔记本和5口交换机间的连线重新插一下，客户说插过了情况一样，且网卡<BR>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; 灯亮正常，看来是IP和网关及DNS的设置更改了，因为本人在设置路由时已经MODEL已将DHCP和DNS关<BR>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; 闭了，一问，客户说昨天下班前关机好好的呀，关机也很正常，没改过也不懂改什么IP，看来，只能<BR>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; 上门了。上门前还是带上网头、网钳，和测线仪。去那一看，确实一切正常，别的办公室上网正常，<BR>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; 笔记本就是不能上，包括IP和DNS网关都没变，测线仪一测线是通的，网卡灯也和交换机两头的灯都亮着。<BR>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; 运行“CMD”-IPCONFIG /ALL 也认出正确的网卡MAC地址和IP、DNS、网关，再看本地连接也显示“已连接上”，<BR>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; 双击本地连接才发现，原来发送的数据包在变大，而收到却一直为“0”，一想该不会是笔记本集成网卡坏了吧，<BR>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; 把网线在5口交换机那端换了个口，不行，跟拉出到TP-LINK交换机的端口交换了一下，还是不行，可是TP-LINK交换机<BR>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; 不管用哪个口都能上，这说明5口交换机是好的呀。没办法只能把笔记本网卡重新驱动了一下，还是不行。<BR>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; 可我还是不相信是网卡坏了，于是就把笔记本拿到别的办公室连上TP-LINK交换机，呵呵，上网正常，IE和1QQ都没问题<BR>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; 本地连接里的接收不再是"0"了，剩下唯一怀疑的就是那段网线了，可是刚测过了是通的呀，不会吧，没办法，<BR>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; 又把那段网线将TP-LINK交换机和笔记本接上，这下的结果更让无策：上网正常！可是再接到5口交换机上就是不能上！<BR>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; 至此我可真是没招了（连改网卡的10FULL MODE..100HALF MODE哪个都不行)，最后客户的一句话还是引起了我的注意，<BR>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; 他说昨晚上走的时候很正常的呀！也没关MODEL。没关？我追问了一句，他说是呀，一直都没关呀，我还是想了想，<BR>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; 会不会是MODEL长期工作发热断流死机呀（经常碰到此类故障，需要把MODEL的电断掉再开一下就好了），<BR>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; 可又想了一下不对，只是这笔记本在这里不能上呀。况且这里是空调房，用手摸了一下MODEL不热呀。不过还是把MODEL的电断了一下，<BR>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; 来个复位，等了两分钟，别的办公室上网了，这笔记本还是不行，这回我索性把5口交换机的电断了，再插。再试打开网页，呵呵，<BR>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; 你猜怎么了？只见状态栏下面显示IP地址已找到，正在打开网页，网页打开了，再试QQ，OK！故障解决！<BR>总结：其实就是把5号交换机的电源断掉再开，就解决了。为什么5口迅捷交换机到8口TP-LINK交换机之间就没问题而5口交换机<BR>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; 到笔记本网卡就不行，后来我想了一下，最大的原因可能是由于5口迅捷交换机的本身电气性能不是很好，另外一个，笔记本网卡<BR>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; 的发射功率不如TP-LINK交换机的大。为什么我会说5口迅捷交换机的本身电气性能和质量不佳呢，因为刚好第二天，我又接到一个旅行社<BR>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; 的报修，其连接是从一楼总部(ADSL接路由器共享)拉上来的一条网线，到他们二楼韩国部办公室，接在5口迅捷交换机上，再引出三条线分别接到两台台式机<BR>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; 和一台笔记本，其出现的故障是就他们办公室不能上网，别的办公室都能上,去那里检查，从一楼上到的线用测线仪测了一下是通的,5口交换机中的四个口的<BR>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; 指示灯也正常亮着,再一看三台机子IP、DNS、网关设置都没问题，三台机子都PING不能外网IP，包括路由器的IP也PING不通，最后发现，该办公室里的三台<BR>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; 机子之间也PING不通了，没办法，把5口交换机(客户长时间开着没关过）的电源断掉再开，网络恢复正常.所以，希望，碰到相关问题的用户，可以有个参考，<BR>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; 另外，我们也应注意，当我们在处理问题时，没办法进行下一步时，我们不防，让长时间工作的设备，复位一下（虽然不是恢复出厂值)，包括我们使用的人，也应对设备进行定期的维护检查！<BR>



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